Quand tout est pertinent, mais plus tout à fait lisible

Certaines organisations ont construit leur offre au fil des projets, des demandes, des intuitions. Rien n’est superflu. Chaque service a sa raison d’être. L’ensemble est cohérent, même intelligent. Mais à la lecture, on s’y perd.

Ce n’est pas un problème de contenu. C’est un problème de forme, de hiérarchie, de formulation. Les offres s’enchaînent, sans distinction claire entre l’essentiel et le complémentaire. On hésite sur la bonne porte d’entrée. On ne sait pas ce qui est au cœur de la proposition, ni ce qui s’y ajoute.

Nous intervenons parfois dans ces contextes. L’objectif n’est pas de simplifier l’offre, ni de la réduire. Il est de la rendre lisible. Cela commence par une relecture structurelle. Comment l’offre est-elle organisée ? Qu’est-ce qui est permanent, ponctuel, modulaire ? À qui s’adresse-t-elle exactement ? Quelles sont les passerelles entre ses éléments ?

Puis vient le travail de formulation. Là encore, il ne s’agit pas de refaire le langage, mais de préciser. Clarifier les intitulés. Mettre en avant les blocs structurants. Hiérarchiser les niveaux de lecture. Donner du relief.

Ce travail permet aussi de mieux piloter l’offre en interne. Il donne des repères aux équipes. Il facilite la présentation, la réponse à des demandes complexes, la construction de nouveaux formats. Il permet aussi d’identifier ce qui manque, ou ce qui pourrait être retraité.

Une offre claire n’est pas une offre réduite. C’est une offre dont les composantes sont visibles, articulées, compréhensibles. Structurer, ici, ce n’est pas figer. C’est permettre à l’offre de continuer à évoluer, mais à partir d’un socle lisible.